2
、开展预约诊疗服务
。

　门诊现已开通电话预约、网上预约和现场预约系统。电话预约：向社会公布预约电话号码，安排专职人员接听电话 ，并做好相应登记
，及时落实相关预约信息 。网络预约：安装集约式网络预约平台，可同时接受全省各地就医患者的预约信息
。现场预约：在门诊“一站式服务
”中心设立预约诊疗登记口 ，对有预约需求的患者
，给予接待登记，并通知相关科室做好接待预约患者就诊的准备。

　3 、开辟就诊
、急救“绿色通道” 。

　对年老体弱、行动不便的.就诊患者 ，导诊人员为其提供挂号 、陪检
、轮椅平车护送等服务
，对危急重症患者立即护送到急诊科救治
。

　4、提高护理人员的专业知识，操作技能；更新观念 ，提升思想认识；加强门诊护理人员的科学管理。

　每月实行两名护理人员进行专业知识及技能的小讲课
，不断扎实护理人员的理论基础，严格规范护理操作 ，避免护理工作中的风险；工作过程中，认真全面落实护理岗位职责
，细化工作标准，规范护理行为 。仪表 、举止端庄 ，做到微笑服务
，关注患者身心健康，提供心理支持和健康指导。根据门（急）诊量
、治疗量及门诊手术量等综合因素合理安排配置护士 ，护士排班兼顾门诊工作需要和护士意愿
，体现人性化的管理
。

　5、开展患者满意度调查：

　定期发放门诊就诊患者问卷调查，对问卷反映的问题进行梳理 ，查找原因
，改进工作。

　20XX年下半年按照卫生部优质护理工作的要求将重点推进门诊优质护理工作，对照标准 ，查找不足
，并在今后的工作中进一步完善提高 。

　1 、提高护士主动服务意识：在门诊的问卷调查中，患者得到护士主动服务的占较少一部分 ，要强化护士服务意识，要变被动服务为主动服务
，对就诊患者给予积极主动服务
。

　2
、加强门诊护士沟通能力的培训：组织年轻护士学习护患沟通技巧，在日常工作中注意护士与患者的交流沟通 ，发现问题
，及时指教。

　3、加强门诊各诊室护士的培训：现门诊各诊室护士在患者接诊 、病情观察、就诊秩序
、特殊病